Ayuda y Soporte

Cómo hacer un pedido

  • Regístrate en nuestra web o entra con tu cuenta creada previamente.
  • Añade artículos a la cesta de la compra de nuestro catálogo web.
  • Confirma tu pedido desde el carrito e indica los datos de facturación y envío.
  • Recibe tu pedido en la dirección indicada y en el plazo de entrega estimado.

Si tu carrito contiene varios artículos, el paquete será enviado solamente cuando tengamos en nuestros almacenes la totalidad de los productos que has pedido, en caso contrario y si surgiese algún problema Eurobikes se pondría en contacto contigo para solucionarlo con la mayor brevedad posible.

El precio en conjunto de todos los artículos que vas a pedir, así como los gastos de envío y gestión (si los hubiese) serán mostrados en el resumen del pedido previo a la confirmación, una vez hayas introducido la dirección de envío.

Métodos de pago

Contamos con los siguientes métodos de pago totalmente seguros para que tus datos no se vean jamás comprometidos:

Tarjeta de crédito o débito: la forma más cómoda y rápida, tu pedido empezará a gestionarse al instante.

Paypal: Igual de rápido y sencillo que la tarjeta de crédito, aunque incluye algunas comisiones (cerca del 4%) generadas por Paypal que se cargarán en tu factura.

Transferencia bancaria: el pago por transferencia deja retenido el pedido hasta que recibamos el dinero en nuestra cuenta, por lo que puede demorarlo unos días. Nuestros números de cuenta son los siguientes:

BANCO SABADELL

  • IBAN: ES34 0081 4243 2700 0141 9244
  • BIC/SWIFT: BSABESBB

BANCO SANTANDER

  • IBAN: ES33 0049 5222 05 2616073364
  • BIC/SWIFT: BSCHESMM

CAIXABANK

  • IBAN: ES48 2100 4077 6622 0009 1159
  • BIC/SWIFT: CAIXESBB

Contrareembolso: paga el pedido cuando lo recibas en casa abonando una pequeña comisión extra (4% del total, con un mínimo de 4€). Este método está limitado a pedidos inferiores a 180€ y solo disponible para España (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Azores y Madeira).

Financiación bancaria (Sólo para España): tras confirmar tu pedido, nuestra web te redirigirá al proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo. Puedes firmar tu contrato digitalmente mediante un SMS que enviaremos a tu móvil, y adjuntar directamente la documentación solicitada. Si eres cliente Cetelem, el proceso es todavía más rápido porque sólo necesitarás tu DNI y tener a mano tu teléfono móvil. Existe un importe mínimo de 120 € y una cuota mínima mensual de 12 €. Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas.

Necesitarás una copia del DNI o tarjeta de residencia, la última nómina, si es asalariado, la última Declaración de la Renta para autónomos y la carta de revalorización de la pensión para Pensionistas. Por último un certificado de titularidad de cuenta bancaria o primera página de la libreta o cartilla en las que se indique el IBAN. Al igual que en la transferencia bancaria, el pedido queda retenido hasta que recibamos la confirmación de su aprobación por parte de Cetelem, pudiendo por tanto afectar a los plazos de entrega.

Los métodos de pago pueden variar dependiendo del país de destino de tu pedido, en cualquier caso, una vez rellenados todos tus datos personales te mostraremos los métodos disponibles y los posibles gastos que conllevasen.

Nuestra pagina Web cuenta con los protocolos de seguridad SSL para que sus datos no se vean comprometidos en ningún momento. Así mismo, cualquier información que introduzcas de tus tarjetas de crédito es gestionada por Redsys y Paypal de forma externa, por lo que la seguridad de tus datos bancarios está totalmente garantizada.

IVA y aduanas

Eurobikes, de acuerdo con las leyes Europeas carga el IVA en todos los pedidos destinados a territorios pertenecientes a la unión europea, salvo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla que se encuentran exentos de IVA.

Eurobikes puede reintegrar el importe correspondiente al IVA si tu zona se encuentra fuera de la zona Europea o por condiciones especiales tu zona está exenta de IVA. Para poder tramitar esta gestión con garantías debes contactar con nuestro departamento de contabilidad a través del formulario de contacto de la web.

Los gastos adicionales de cualquier pedido derivados de tramites aduaneros y aranceles serán pagados por el cliente en destino(Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países fuera de la UE …).

Gastos de envío

Los gastos de envío que aplicamos son diferentes dependiendo el país al que vaya destinado el pedido.

España (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): Gastos de envío gratuitos en todos los artículos de nuestra página web.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 20€ de gastos de envío*

Las Islas Baleares:

  • 6,99€ en pedidos inferiores a 69€
  • 3,99€ en pedidos a partir de 69€ y hasta 150€
  • Gratuitos en pedidos superiores a 150€

Portugal (excepto Azores y Madeira):

  • 2,99€ en pedidos inferiores a 50€
  • Gratuitos en pedidos superiores a 50€

Zona 1 - Alemania, Francia y Mónaco: (tarifa no aplicable a islas)*:

  • 6,99€ en pedidos inferiores a 69€
  • 3,99€ en pedidos a partir de 69€ y hasta 150€
  • Gratuitos en pedidos superiores a 150€

Zona 2 - Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, San Marino y el Vaticano: (tarifa no aplicable a islas)*:

  • 9,99€ en pedidos inferiores a 69€
  • 5,99€ en pedidos a partir de 69€ y hasta 150€
  • Gratuitos en pedidos superiores a 150€

Zona 3 - Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia: (tarifa no aplicable a islas)*:

  • 12,99€ en pedidos inferiores a 69€
  • 10,99€ en pedidos a partir de 69€ y hasta 150€
  • 5,99€ en pedidos superiores a 150€

Zona 4 - Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa y Suiza (tarifa no aplicable a islas)*:

  • 11,99€ en pedidos inferiores a 69€
  • 9,99€ en pedidos a partir de 69€ y hasta 150€
  • 5,99€ en pedidos superiores a 150€

Estas son nuestras tarifas de envío base, que pueden resultar modificadas debido a volumen y cantidad de artículos adquiridos. El precio de los gastos de envío te saldrá reflejado en la cesta de la compra al formalizar el pedido y antes de pagarlo, por lo que en todo momento sabrás lo que te cuesta nuestro envío.

*Algunos países cuentan con islas y territorios que por simple geografía pueden resultar en un incremento de los gastos de envío y de los tiempos de entrega, estos gastos se verán reflejados antes de realizar el pago de tu pedido, de forma que no te lleves sorpresas!

Seguro de devolución o cambio de talla

Disponemos de un seguro para devoluciones o cambios de talla que puedes adquirir antes de finalizar el pedido y que te asegura un precio reducido en caso de que quieras devolver el pedido o cambiar la talla de alguno de los artículos.

Este seguro tendrá un coste de 3,99€ para España (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Azores y Madeira), y de 4,99€ para los países de la Unión Europea pertenecientes a la Zona 1 y Zona2 (ver esquema de gastos de envío).

El seguro de devolución o cambio de talla estará limitado a un cambio por pedido o articulo, pudiendo hacer el cambio de talla o devolución de varios artículos del mismo pedido al mismo tiempo.

Si no tienes claro cual es tu talla o se trata de un regalo, asegurate de contratar este seguro para que el trámite de la devolución o el cambio de talla te salga mucho más económico.

Modificar o anular un pedido

Si por cualquier motivo quieres realizar algún cambio en tu pedido puedes contactar con nosotros abriendo un Ticket y haremos todo lo que esté en nuestra mano para aplicar dicho cambio, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.

Ten en cuenta que modificar un pedido puede resultar en retrasos o demoras en el envío.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, se tendrá que tramitar una vez que llegue a su destino como si de una devolución o un cambio de talla se tratase, conllevando los gastos correspondientes.

Plazos de entrega del pedido

El plazo de entrega de cada articulo viene reflejado antes de añadirlo a la cesta y una vez incluidos los datos de la dirección de envío. Intentamos que sea lo más acertado posible en todo momento, pero pueden surgir imprevistos derivados del stock de nuestros almacenes o de nuestros proveedores. En estos casos contactaremos contigo lo antes posible para mantenerte informado y buscar la solución más cómoda para ti.

Nota: Recordamos que el plazo de entrega de su(s) producto(s) entra en vigor a partir de la confirmación del pago por la institución financiera.

Los envíos a Canarias son costosos y requieren de más tramites que cualquier otro envío a zona europea, por lo que los plazos de entrega son sensibles de verse alterados con frecuencia. Nosotros nos comprometemos a agilizar lo máximo posible estos envíos pero el cliente debe tener en cuenta que el barco con la mercancía solo zarpa los viernes, y que en nuestros almacenes pueden pasar varios días hasta tener el paquete listo para su envío, por lo que pedimos paciencia si el envío se retrasa algunos días. Estos envíos tardan entre 10 y 15 días en llegar a las islas.

Seguimiento del pedido

Cada pedido lleva un número de seguimiento una vez sale de nuestras instalaciones que podrás ver desde tu perfil en nuestra web. Desde el resumen de tus pedidos tendrás acceso a descargarte la factura y un enlace a nuestra agencia de transporte con el seguimiento en vivo de tu pedido.

En ciertas ocasiones la agencia de transporte se encuentra con que no hay nadie en el domicilio a la hora de la entrega, en estos casos podrás contactar directamente con ellos para concertar una nueva entrega desde el mismo enlace del seguimiento.

Mi pedido ha llegado dañado o abierto

En ocasiones el paquete que sale de nuestras instalaciones puede haber sufrido algún golpe durante el transporte o incluso haberse abierto durante el viaje. Si detectas algún problema a la hora de la entrega por parte de nuestra agencia de transportes no aceptes el pedido, rechazalo y comunicánoslo mediante un Ticket, te enviaremos un nuevo pedido en cuanto recibamos el paquete dañado.

Si ya has recogido el paquete sin percatarte de que tuviese algún daño ponte en contacto con nosotros mediante un Ticket en un plazo máximo de 3 dias para poder darte una solución rápida y satisfactoria. Pasados estos 3 días Eurobikes no se hace cargo de ningún error o desperfecto derivado de la entrega en el pedido, y cualquier reclamación será tratada como una garantía de fábrica y sujeta a sus condiciones.

Recomendamos que si has recibido un paquete dañado le hagas unas fotos para una eventual reclamación. A continuación puedes abrir el paquete y comprobar si todo el contenido se encuentra en perfectas condiciones.

Devoluciones

Los productos adquiridos en Eurobikes tienen un plazo de devolución de 15 días naturales desde la recepción del mismo, y los costes de la devolución correrán a cargo del cliente siempre y cuando no sea debido a un error por nuestra parte, en cuyo caso Eurobikes se hará cargo de todos los costes derivados de la devolución del producto.

Sólo se aceptarán los devoluciones de los productos que vengan con todos los accesorios, cajas, etiquetas, etc. y no contienen indicios de utilización. En el caso en que el artículo presente indicios de uso, el mismo será devuelto al cliente. En caso de que no tenga el seguro contratado, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

Todos los cambios y devoluciones a Eurobikes deberán ser realizados por nuestra agencia de transporte. De esta manera garantizamos la llegada del producto y en caso de posible pérdida del paquete durante el envío, su compra estará cubierta.

La devolución del importe de productos devueltos se hará, siempre que sea posible, por el método de pago original del pedido, en caso de imposibilidad nos pondremos en contacto contigo para concertar otro método para el pago.

Quiero hacer un cambio de talla

El cliente dispone de 15 días naturales para la tramitación cambios de talla, color o de producto. Los gastos derivados del transporte los asumirá el cliente salvo error por nuestra parte o contratación previa del Seguro de Devolución o cambio de talla.

Los productos que sean devueltos a Eurobikes deben ir en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas, etc... y no presentar indicios de haber sido utilizados. Así mismo el paquete a devolver debe ir correctamente embalado para que el producto y su embalaje original no sufran daño alguno, ya que dado este caso Eurobikes se reservaría el derecho a rechazar dicha devolución.

Los cambios de productos, talla o color, se procesan por orden de llegada a nuestras instalaciones y generalmente tardan de dos o tres días en ser procesados, excepto por la falta de stock del producto o retraso por parte de nuestros proveedores, en estos casos le informaremos lo más rápido posible para llegar a una solución totalmente satisfactoria para usted.

Gastos de devolución o cambio de talla

Los gastos de devolución por zonas serán los siguientes:

España (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Azores y Madeira) los gastos de devolución o cambio de talla serán de 9€. Contratando nuestro seguro de devolución o cambio de talla, el coste sería de tan solo 3,99€ (limitado a un cambio por pedido y articulo).

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los gastos de devolución o cambio de talla serán de 39€

Islas Baleares: los gastos de devolución o cambio de talla serán de 30€.

Zona 1 y 2: los gastos de devolución o cambio de talla serán de 30€, aunque el cliente tiene la posibilidad de contratar un seguro por 4,99€ por el cual Eurobikes asume los gastos de devolución o cambios de talla de cualquiera de los productos del pedido (limitado a un cambio por pedido y articulo).

Zona 3 y 4: los gastos de devolución o cambio de talla serán de 39€.

De la misma manera que en los gastos de envío, algunas islas y territorios podrían conllevar un incremento de los gastos y tiempos de entrega.

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Responderemos tu Ticket en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.

O también puedes optar por contactarnos telefónicamente o enviarnos un correo electrónico a: [email protected]

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